Алғашқы кездесуде клиенттер көбінесе мерзім мен бюджет туралы сұрайды. Бірақ бірнеше күн өткен соң, нақты жұмыс басталғанда, басқа сұрақтар пайда болады: «Біздің логотипіміз әлеуметтік желілерде қалай көрінеді?», «Түс палитрасын өзгертуге бола ма?», «Брендбук деген не және ол бізге не береді?».
Бұл сұрақтардың көбісі брендтің визуалды тұлғасының практикалық жағына қатысты. Клиенттер өздерінің логотипі мен түс схемасының нақты өмірде, әсіресе әлеуметтік платформаларда қалай жұмыс істейтінін түсінгісі келеді. Бұл — жобаның сәттілігіне әсер ететін маңызды кезең.
Тағы бір жиі қойылатын сұрақ — брендтің визуалды тілін кім басқарады. Клиенттердің көбісі ішкі командасының дизайнмен жұмыс істеу тәжірибесі жоқ екенін мойындайды. Сондықтан біз әрқашан брендбукпен қатар, оны қолдану бойынша қысқа нұсқаулық дайындаймыз. Бұл кейінірек туындайтын сұрақтардың алдын алады.
Үшінші сұрақ — брендтің икемділігі. Клиенттер болашақта жаңа бағыттар немесе өнімдер пайда болғанда, визуалды жүйенің өзгере алатынын білгісі келеді. Біздің жауабымыз әрқашан бірдей: жақсы құрылған визуалды жүйе өзгерістерге бейімделе алады, бірақ оның негізгі элементтері — логотип, түс, типографика — тұрақты болып қалады.
Ең соңында, клиенттер нәтижені қалай өлшейтінін сұрайды. Брендтің визуалды тұлғасын сандық көрсеткіштермен бағалау қиын, бірақ біз әлеуметтік желілердегі қарым-қатынас, аудиторияның пікірі және жалпы тану деңгейі сияқты жанама көрсеткіштерге назар аударамыз. Бұл сұрақтарға алдын ала жауап беру — жобаның басындағы сенімділікті арттырады.